Wil je aandacht voor je e-mail boodschap? Kort hem dan in. Dat advies geven de samenstellers van een nieuw onderzoek onder duizend e-mail gebruikers van HubSpot and Litmus, genaamd Science of Email 2014.
Een aantal bevindingen lijkt andere onderzoeken tegen te spreken. Tweederde van de ondervraagden zeggen bijvoorbeeld dat zij e-mails met plaatjes preferen boven mails die vooral uit tekst bestaan. Maar de metingen tonen eigenlijk het tegendeel aan: er wordt vaker geklikt op tekstmails. Woorden als ‘gratis’, ‘morgen’ of ‘download’ leiden daarbij tot meer kliks, maar het Engelse woord ‘meeting’ kan beter vermeden worden.
Het gebruik van mail is aan het veranderen. Enerzijds omdat we mail steeds vaker mobiel lezen, anderzijds omdat we meer dan vroeger gebruik maken van webmail. Diensten als Gmail, Yahoo Mail en Outlook (voorheen Hotmail) bieden ook steeds betere sorteermogelijkheden.
Meer dan de helft van de respondenten gebruikt tegenwoordig filters om mails te sorteren. Een kwart gebruikt bijvoorbeeld Gmails Priority Inbox. De helft gebruikt filters om spam of commerciele e-mails te weren. Filters zijn vooral populair onder jongeren, 18 tot 29 jaar, zij het dat de percentages niet substantieel veel verschillen bij mensen van zestig jaar of ouder.
Meer dan zeventig procent van de jongeren gebruikt de smartphone voor het lezen van mail. Tabletgebruik komt onder jongeren minder voor. Onder ouderen is het niet erg gebruikelijk om mail mobiel te lezen, zo’n 30 procent doet dat. De iPhone is veruit favoriet als het om e-mail marketing gaat. De helft van alle marketing e-mails wordt geopend op een iPhone.
Jongeren hebben een voorkeur voor mails in HTML-formaat, maar bij ouderen leest de helft liever tekst. Wellicht is dit toe te schrijven aan het gebruik van programma’s als Outlook, die HTML wat minder goed weergeven dan een iPhone of Gmail.
De onderzoekers suggereren dat het soms beter is om mails op afwijkende tijden te versturen omdat de boodschap anders niet overkomt. De meeste marketeers sturen hun boodschappen nog altijd tijdens kantooruren.
Hier complete onderzoek is hier te vinden.