De fysieke windels van Coolblue in Wallonië en Duitsland zijn cruciaal voor de naamsbekendheid van de retailer in het buitenland, maar ook binnen Nederland. Dat vertelde Jos Groenendijk van Coolblue op E-Commerce Live! in de Beurs van Berlage in Amsterdam. “In elke locatie waar wij winkels openen, zien we de online omzet toenemen.”
Sinds 2018 is Groenendijk verantwoordelijk voor de winkels van Coolblue als Head of Stores. “Mensen vragen ons wel eens waarom we nog steeds fysieke winkels openen. Dat is heel goed te verklaren: sommige productgroepen verkopen offline beter dan online. Bij grootformaat televisies willen klanten toch wel even kijken. Meer dan 60 procent van de tv verkoop in Nederland vindt in winkels plaats, buiten Nederland is dat nog groter.”
Ook verkoopt Coolblue meer verzekeringen en accessoires via de winkels. Coolblue heeft ook een eigen accesoiremerk Bluebilt, waaronder telefoonhoesjes.
Ook zijn de winkels belangrijk voor het ophalen van producten. “Veel online bestelde producten worden nog dezelfde dag opgehaald, vaak zijn het klanten die de producten snel willen hebben.”
Coolblue heeft ook nog steeds klanten die cash betalen. “Dat is niet iets wat we willen aanmoedigen, je bent aan het einde van de ag veel tijd kwijt met het tellen van geld.” Het bedrijf introduceert daarom binnenkort betaalautomaten PayStations, die volautomatisch wisselgeld terugbetalen.
Foto’s Peter Boer