Huisman bouwt vanuit de haven van Rotterdam reusachtige installaties voor de maritieme sector, zoals enorme kranen, hijswerk om windturbines mee te installeren en pijplegsystemen. Ze zijn wereldwijd actief en erkend als innovator in de markt. Om de dienstverlening aan hun klanten verder te optimaliseren, ontwikkelde Huisman samen met Fenego een digitaal klantportaal als ultiem verlengstuk van hun reeds hoogwaardige klantenondersteuning. Maaike de Rover is program manager digitalisatie bij Huisman Equipment legt bij Digital Experience Platforms 2023 (Emerce TV) uit hoe dat is zijn werk is gegaan.
“Tachtig procent van onze omzet komt van tien heel grote klanten,” zegt De Rover. “Je begrijpt dat we geen webshop hebben waar je mooie truien kunt kopen. Niets bij ons is standaard, alles wordt op maat gemaakt.”
Met extra uitdagingen: de Klanten zijn niet per definitie digitaal onderlegd en bestellen vaak onderdelen vanuit varende schepen. “Je wilt niet dat een schip aan de kade blijft liggen. Maar niet alle schepen hebben toegang tot breedband internet, daarom is ons aanbod ook offline beschikbaar en worden bestellingen doorgestuurd zodra dat kan.”
En dat brengt beperkingen met zich mee. “Je zou bepaalde toepassingen graag in 3D willen laten zien, maar dat gaat moeilijk.”
Huisman wil uiteindelijk alles digitaal hebben. Ook alle documentatie (containers met ordners en handleidingen) moet straks digitaal aangeleverd worden.
Intern is er een discussie gaande of digitale afname op termijn verplicht kan worden gesteld. Op dit moment heeft de klant meerdere keuzes.
De video MyHuisman, één digitaal portaal voor alle touchpoints is na registratie gratis te bekijken.